Det er med glæde, at Danske Værter i maj måned kunne byde Grete Skovgaard fra Visit Christiansfeld velkommen som den certificerede Danske Vært nummer 100. I den forbindelse har Danske Værter taget en snak med Grete om faren ved autopiloter og glæden ved at udøve godt værtskab.

Læs interviewet og find ud af mere om værtskabets udbredelse i Danmark…

Grete har i 8 år arbejdet som daglig leder af Visit Christiansfeld og hun udtaler, at Danske Værter kurset gav hende inspiration til at bryde hverdagens vaner og få fornyet motivation til at gøre tingene anderledes. ”Når man har været i faget i mange år, er der en fare for, at man kender tingene så godt, at man automatisk sætter autopiloten på, og kører den på rutinen. Danske Værter kurset gav mig god motivation til at fastholde fokus på værtskabet i dagligdagen, netop fordi den gode cirkel starter med én selv, og er en motiverende faktor til at finde glæden og inspirationen i arbejdet og mødet med gæsten.” Grete udtaler endvidere, at kurset gav hende nogle gode redskaber til at gøre tingene anderledes. ”I mit arbejde som leder af Visit Christiansfeld møder jeg mange turister – og kurset har givet mig nogle gode redskaber til at være den smilende, nærværende og spørgende vært. Det er nemlig ved god kommunikation at man som vært kan afdække gæstens ubevidste ønsker og dermed åbne en ny verden af indtryk og muligheder for gæsten.
Efter Grete er kommet hjem fra kursus har hun igennem Danske Værters Univers nu mulighed for at udveksle erfaring med andre Danske Værter og derved bevare fokus på værtskabet i dagligdagen – læs mere i nyheden om Danske Værters Univers.

Danske Værter kurser har fundet sted i Assens, Faaborg, Grindsted, Middelfart, Struer, Sønderborg og Vejle. Der har indtil videre været afholdt ca. 25 kurser, hvor kursisterne både kommer fra turistbureauerne og det private erhverv.

Danske Værter åbner nu dørene til Danske Værters Univers – et lukket univers for certificerede Danske Værter, hvor der kan deles erfaringer, gode råd og inspiration til det daglige værtskabsarbejde. Der er tillige en blogfunktion, hvor vi lægger op til en god debat om alle de spændende emner, som værtskabet indeholder, og hvor kursisterne kan komme med betragtninger om værtskab og debattere om andet godt fra hjertet. En erfaring fra Danske Værter kurserne er nemlig, at kursisterne er glade for det netværk der opstår i løbet af kursusdagene. Det, at kunne udveksle erfaringer med værtskabskollegaer rundt i landet, er med til at gøre arbejdet sjovere og lettere, når gæsterne banker på døren og travlheden sætter ind.

Læs mere om Universets muligheder og hvordan du får adgang…

Danske Værters Univers giver certificerede Danske Værter mulighed for at bevare fokus på værtskab, efter kurset er afsluttet og dagligdagen igen er sat ind. Universet giver nemlig adgang til en samling af inspirationsmateriale som fx pressemeddelelser og artikler, der relaterer sig til værtskab og giver gode ideer til udøvelsen af det gode værtskab.
En vigtig del af Universet er også et debatforum, hvor det er muligt at ”møde” andre certificerede Danske Værter og bl.a. tage del i debatten om betydningen af værtskab for vores gæster, og dele personlig erfaring og ideer til, hvordan vi giver vores gæster en god, personlig værtskabsoplevelse. Universet indeholder endvidere en webshop, hvor medlemmer kan købe diverse Danske Værter artikler, som kan benyttes på arbejdspladsen for at synliggøre fokus på værtskabet i dagligdagen. Der vil endvidere løbende være konkurrencer og information om aktiviteter, der er relevante for Danske Værter.
For at få adgang til Danske Værters Univers skal du være certificeret Dansk Vært. Det kan du blive ved at deltage på Danske Værter basis og udvidet modul og bestå den efterfølgende certificeringstest.
Du kan tilmelde dig et kursus ved at kontakte Danske Værter Sekretariatet.

Vi glæder os til at byde dig velkommen indenfor i Danske Værters Univers!

Den 26. maj afholdte Wellness Denmark en temadag for ledere og medarbejdere i wellness-branchen med fokus på det gode værtskab. Chefinstruktør Marianne Hvid fra Danske Værter var en af oplægsholderne på temadagen, og via en introduktion til værtskabstanken blev der sat fokus på, hvordan man kan maksimere kvalitetsniveauet gennem mere viden om gæstens perspektiv.
Mie Haslund fra Hamam Tyrkisk Bad i Holbæk var en af deltagerne på temadagen, og Danske Værter har taget en snak med hende om betydningen af værtskab for wellness branchen og kunsten at se ryggen af smilende gæster.

Læs interviewet om kunsten at se ryggen af smilende gæster…

Mie Haslund har i 3 år arbejdet som daglig leder for Hamam Tyrkisk Bad i Holbæk, hvor værtskab for hende er en afgørende faktor for, hvordan gæsterne bliver imødekommet og behandlet. Hos Hamam Tyrkisk Bad er kunderne nemlig ikke bare kunder, men gæster med forskellige behov og perspektiver, der alle kræver individuel behandling. Et af særtegnene ved Hamam er nemlig, at det er et lille sted, og det betyder, at de er meget afhængige af gæsterne, og at de får nogle gode oplevelser med sig derfra. Derfor er et af de første ordsprog man som medarbejder i Hamam lærer, at det er vigtigt, at ”få gæsterne smilende ud af døren.”
Mie udtaler om temadagen ”seminaret var rigtigt godt til at få fornyet fokus på det, der er vigtigt i vores arbejde - nemlig at gå tilbage til udgangspunktet og starte med gæsten. Vi er til for at give gæsten en god oplevelse, og det gør vi ved at være venlige, imødekommende og løse eventuelle problemer med en individuel løsning for hver enkelt gæst. Indlægget om værtskab sætter netop fokus på betydningen af godt værtskab, og på hvordan vi som værter skal være opmærksomme på at behandle vores gæster. Det er forskellige gæster, som kommer her til Haman Tyrkisk Bad, og det er vores opgave som gode værter at afdække deres forskellige perspektiver og behov, så vi kan give dem netop den værtskabsoplevelse som passer til den enkelte.”

Mie udtaler endvidere, at hun fik nogle rigtig gode og sjove ideer til, hvordan hun kan holde fokus på værtskab i dagligdagen. Bl.a. via uddelingen af det røde, gule eller grønne kort, hvor medarbejdere indgår en aftale om at hjælpe hinanden til at blive gode værter ved at give hinanden et kort, når en medarbejder har gjort en handling der enten er dårlig, har plads til forbedringer eller er lige i det værtskabelige hjørne.

Hamam Tyrkisk Bad er medlem af Wellness Danmark. Et kvalitetsmærke, hvor i alt 32 spa- og wellness-steder i Danmark lever op til et strengt kriteriesæt inden for service, hygiejne og faciliteter.
Læs mere om Wellness Danmark