Vi vil arbejde bredt med emnet kommunikation herunder det verbale og det nonverbale sprog. Ligeledes vil vi have fokus på den effektive kommunikation, og hvordan man bliver mere opmærksom på at lytte – også til det der ikke bliver sagt.
Du vil efter modulet have opnået en større forståelse for gæsternes forskellige behov, og være blevet bedre til at levere et godt værtskab, hvor god kommunikation er med til at skabe en bedre relation til gæsten.
Modulets indhold Der arbejdes i en variation af instruktøroplæg, erfaringsudveksling, praktiske øvelser og gruppearbejde. Der stilles skarpt på, hvilke krav godt værtskab stiller til dig som vært.
Opsummering af det danske værtskab De væsentligste punkter fra basismodulet repeteres og diskuteres. Hvad er den nye viden blevet brugt til, og hvad har kursisterne fået af oplevelser og praktiske erfaringer siden sidste kursusdag.
Kropssprog og værtskabsvaner Bevidstheden om at tale er meget mere end blot ord. Vi arbejder med kropssproget herunder toneleje, måde, udtale mm.
Klassen udveksler gode værtskabsvaner, og der sættes særlig fokus på kunsten at kunne lytte – også til det der ikke bliver sagt.
Succesfuld kommunikation Vi sætter fokus på, hvordan vi kan kommunikere med større succes. Der undervises bl.a. i effektiv spørgeteknik, hvor du trænes i at stille de rigtige spørgsmål i forhold til situationen og det ønskede udbytte.
Vi kommer ind på forskellen mellem den skriftlige og mundtlige kommunikation. Du får praktiske fif i forhold til gode telefonvaner, til at kunne skrive og give klare beskeder og ikke mindst til den skriftlige kommunikation i almindelighed.
Målgrupper og rejsemotiver Hvad betyder et godt værtskab for de forskellige målgrupper? Vi gennemgår de prioriterede målgrupper, og sætter fokus på de forskellige behov og forventninger. Godt værtskab er individuelt, og du bliver godt klædt på til at tænke mere i værdier og oplevelser indenfor målgrupperne.
Målgruppe Det udvidede modul henvender sig til alle medarbejdere (både fast- og sæsonansatte) i turist/detailbranchen, som arbejder med direkte gæstekontakt i hverdagen.
Forudsætninger Ingen. Vi anbefaler dog, at du tager Danske Værter BASIS før Danske Værter UDVIDET, men det er ikke et krav.
Varighed En kursusdag á ca. 7,5 time.